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大河报·豫视频记者 吉小平

近日，洛阳市西工区的李女士，通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”发布求助，称自己在西工区纱厂南路附近一家美容机构办理的预付费卡不能使用了，原因是商家在今年7月份“突然关门”。而李女士曾向多个部门投诉，寻求问题的解决，最终也没有结果。于是，只得通过媒体渠道寻帮助。接到求助，大河报·豫视频记者进行了采访。

位于西工区纱厂南路的希美护肤造型形象店

办理美容预付费卡遭遇突然闭店

据李女士介绍，2021年6月，她在路过西工区纱厂南路附近一家名为希美护肤造型形象店时，发现该店正在搞活动，优惠力度较大，且办理预付费充值后，全家均可使用。于是抱着试试看的心理，她先进行了1500元的预付费充值。

时间到了今年3月份，她在该店接受美容服务时，服务人员提醒她店内又在搞优惠充值活动，优惠力度比去年的还要大。看着自己卡内的余额不多，且去年以来该店一直正常运营。于是，在今年3月份李女士分两次为该卡进行预付费充值，分别充值5000元和2000元。

但到了今年7月16日，李女士来到该店打算美发时，发现这里已经人去楼空。她表示，希美护肤造型闭店前，并未通知她。

已经关门的希美护肤造型形象店内部

无奈之下，李女士通过多个渠道，向洛阳市市场监督管理局西工分局和涧西分局进行投诉，她仅在8月份收到了已将希美护肤造型形象店列为经营异常，随后再无任何处理结果。李女士表示，手中的预付费卡还内有余额5000多元，她想让商家退还卡中的余额。

要想在连锁店使用预付费卡需要再次充值

接到李女士的求助信息后，9月19日记者来到了位于西工区纱厂南路上的希美护肤造型形象店。记者看到，希美护肤造型形象店大门紧闭，透过玻璃发现店内一片凌乱，吊在空中的红色正方体广告物料非常显眼，上面写着“三折至尊卡限量发售中”的字样。

而在店门口，新的商铺招租海报已经悬挂起来，同时在店铺玻璃门上，记者还看到希美护肤造型形象店被催收租金和物业费的通知书。该通知书的落款时间为2022年7月15日。

位于涧西区辽宁路的希美护肤造型某旗舰店

随后，大河报·豫视频记者又来到了位于涧西区辽宁路的希美护肤造型某旗舰店。该店的一位工作人员表示，两家希美护肤造型店并非同一个老板所经营，他们均是加盟北京总部。因此，在希美护肤造型形象店充值的卡，无法直接在他们店使用。但他又表示，可以在原来的卡中再次进行充值，这样包括以前在形象店充值的余额全部都能使用。他解释道，新充的钱只是美容所需的材料费和人工费。

市场监督机关将美容机构列为经营异常

9月19日，大河报·豫视频记者来到洛阳市市场监督管理局西工分局，就希美护肤造型形象店“突然关门”了解相关情况。记者被该局人教科告知，按照属地管理的规定，希美护肤造型形象店属于该局王城路工商所负责。

在王城路工商所，该所工作人员表示，已在今年8月份将希美护肤造型形象店列为经营异常，但他们所的权限有限，对于对希美护肤造型形象店的进一步处理，还需要请示相关领导。该工作人员记下了记者的联系方式，表示将随后给予答复。

洛阳市市场监督管理局西工分局王城路工商所

记者通过网络查询公开的工商注册信息发现，李女士遭遇 “突然关门”的美容机构全名为“希美美业（河南）有限公司西工王府井店”，而位于涧西区辽宁路上的希美护肤造型某旗舰店全名为“希美美业（河南）有限公司”，两家店属于子公司与总公司的关系。记者多次拨打两家单位在工商登记信息中的电话，始终无人接听。

希美护肤造型某旗舰店在该事件中是否应当担负相应责任？李女士能否要回自己充值预付费？大河报·豫视频记者将持续关注此事。

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